創(chuàng)造與眾不同的東西的人，有時(shí)候需要有一些“事情為什么是這樣”的直覺(jué)：為什么取暖器加熱非得散發(fā)出灰塵燒焦的味道?為什么耳機(jī)線總是穿來(lái)繞去亂做一團(tuán)?1980年代，英國(guó)政府研究員簡(jiǎn)·富爾頓·蘇瑞(Jane Fulton Suri)因?yàn)閹椭牧几畈輽C(jī)而減少消費(fèi)者使用事故而名聲在外(很多人因?yàn)榉植磺灏咽趾烷_(kāi)關(guān)把腳趾割傷)，但她依然覺(jué)得遺憾：我總是在東西被設(shè)計(jì)完成之后才去研究，但問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了。后來(lái)蘇瑞結(jié)識(shí)了剛剛開(kāi)辦IDEO設(shè)計(jì)公司的戴維·凱利(David Kelley)，并把她的洞察力加入到設(shè)計(jì)前期研究和模型制作中去─這是人類學(xué)家思維進(jìn)入IDEO的起點(diǎn)。
詮釋直覺(jué)的最好例子是史蒂夫·喬布斯。IDEO另一個(gè)創(chuàng)始人、戴維·凱利的弟弟湯姆·凱利(Tom Kelley)對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)：“有些人追隨他們的直覺(jué)。如果你是另一個(gè)史蒂夫，Just go ahead;但如果你不是，你就需要一些流程和方法�！�1990年代，三星曾經(jīng)在IDEO位于硅谷帕羅奧圖(Palo Alto)的總部旁設(shè)立研發(fā)中心，一起改進(jìn)創(chuàng)新流程。
其實(shí)即便是喬布斯也遵循設(shè)計(jì)流程，他的卓越之處在于他不聽(tīng)信于消費(fèi)者的要求，而是滿足他們的潛在需求。并且他從來(lái)不是技術(shù)的最先研發(fā)者，相反，他知道如何把現(xiàn)有的技術(shù)轉(zhuǎn)化為界面友好的產(chǎn)品。他相信好東西的力量。
我們也試圖發(fā)現(xiàn)好東西，以及好東西背后的邏輯─這是《第一財(cái)經(jīng)周刊》每年舉辦“這個(gè)設(shè)計(jì)了不起”評(píng)選的原因。但今年和去年相比，有兩件事不太一樣。
首先我們改變了評(píng)選的規(guī)則。為了盡可能擴(kuò)大好設(shè)計(jì)的入選范圍，我們請(qǐng)獨(dú)立的和專業(yè)設(shè)計(jì)公司里的設(shè)計(jì)師們每人提交兩件他們認(rèn)為了不起的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，上市時(shí)間在兩年之內(nèi)，不限中國(guó)市場(chǎng);最后，我們獲得了80件產(chǎn)品(正如你在前圖所見(jiàn)，種類之龐雜的確令人驚訝)，然后邀請(qǐng)與市場(chǎng)和用戶關(guān)聯(lián)度較高的公司管理層擔(dān)任評(píng)委篩選出三個(gè)最佳設(shè)計(jì)。我們同時(shí)還在新浪微博發(fā)起投票，最后微博用戶選出的最佳設(shè)計(jì)─Wacom Inkling數(shù)字繪圖筆，和管理層評(píng)委的投票結(jié)果是重合的。
這個(gè)規(guī)則有趣的地方在于，產(chǎn)品的推薦者有可能并非設(shè)計(jì)師本人�！叭虻脑O(shè)計(jì)比賽都是為了給予設(shè)計(jì)師認(rèn)可，但你們不是�！盋ontinuum中國(guó)區(qū)CEO Chris Hosmer一直心有疑慮：“你知道，這很奇怪�！钡吹街T如波音787這樣的產(chǎn)品入圍的時(shí)候，就沒(méi)什么好奇怪的了：這要比循規(guī)蹈矩的獎(jiǎng)項(xiàng)好玩得多。
另一件事是11月30日我們和Frog合辦了探討中國(guó)創(chuàng)新趨勢(shì)的封閉式Workshop，參與者是此次評(píng)獎(jiǎng)的評(píng)委們。我們?cè)噲D找出有效的頭腦風(fēng)暴的方法─相比得出的結(jié)果，正確的思考過(guò)程可能更有價(jià)值─Frog的創(chuàng)意總監(jiān)Brandon Edwards提出了五個(gè)問(wèn)題，然后墻上的白板上列滿了可能與問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵詞，評(píng)委人手一沓N次貼。我們把想說(shuō)的話寫(xiě)在不同顏色N次貼上，粘上白板。在闡述過(guò)程中，相同或者相反意見(jiàn)的紙條被粘在核心觀點(diǎn)紙條周圍─最后我們發(fā)現(xiàn)，以往開(kāi)會(huì)時(shí)觀點(diǎn)像流水一樣走過(guò)就算，如今湊在一起卻有激發(fā)更多想象力的效果。
一些觀點(diǎn)從以往模糊的認(rèn)知里跳出來(lái)，比如“企業(yè)不僅應(yīng)該創(chuàng)新，還應(yīng)該提供與消費(fèi)者密切相關(guān)的創(chuàng)新”、“讓產(chǎn)品引發(fā)議論，否則會(huì)被迅速淹沒(méi)”以及“如何接近更年輕的消費(fèi)者”。在這些觀點(diǎn)的背后，還有一些具有普遍意義的法則，我們把這些一起整理成100條，它們有關(guān)品味、美感、do & don’t以及自然規(guī)律。
你還會(huì)從中發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的東西，比如優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不必來(lái)自專業(yè)的設(shè)計(jì)師。同樣，我們?cè)诠韫蕊L(fēng)險(xiǎn)投資人保羅 ·格雷厄姆的《黑客與畫(huà)家》里發(fā)現(xiàn)了不少他對(duì)好設(shè)計(jì)的定義─其中不少還會(huì)在后面被專業(yè)人士提及�？赐晁目偨Y(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)從一個(gè)“外行人”，尤其一個(gè)這么聰明的外行人的視角看待好設(shè)計(jì)如何誕生這件事其實(shí)是個(gè)不賴的主意。
就讓我們從這里開(kāi)始吧。
100 THINGS ABOUT GOOD DESIGN
001
好設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。從數(shù)學(xué)的角度而言，少即是多，證據(jù)是每一個(gè)數(shù)學(xué)公理。從設(shè)計(jì)師角度而言，美依賴于一些精心選擇的結(jié)構(gòu)性元素，而不是依賴于裝飾品點(diǎn)綴和堆砌。裝飾品本身并不是壞事，只有當(dāng)它被用來(lái)掩蓋結(jié)構(gòu)的蒼白時(shí)，才變成了一件壞事。
002
好設(shè)計(jì)是好看的設(shè)計(jì)。數(shù)學(xué)家哈代說(shuō)，丑陋的數(shù)學(xué)在世界上無(wú)法生存。飛機(jī)設(shè)計(jì)師凱利·約翰遜說(shuō)：如果解決方法是丑陋的，那就肯定還有更好的解決方法，只是還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已。
003
好設(shè)計(jì)是啟發(fā)性的設(shè)計(jì)。想一下樂(lè)高積木，它允許用戶按照自己的意愿去使用。
004
好設(shè)計(jì)通常是有點(diǎn)趣味的設(shè)計(jì)。
005
好設(shè)計(jì)是艱苦的設(shè)計(jì)。人們?yōu)槭裁磿?huì)覺(jué)得野生動(dòng)物非常優(yōu)美?原因就是它們的生活非常艱苦，在外形上不可能有多余的部分了。
006
好設(shè)計(jì)是看似容易的設(shè)計(jì)。
007
好設(shè)計(jì)是對(duì)稱的設(shè)計(jì)。
008
好設(shè)計(jì)是模仿大自然的設(shè)計(jì)。不過(guò)這一條用來(lái)回答“為什么飛機(jī)沒(méi)有做得跟鳥(niǎo)一樣”這種問(wèn)題的時(shí)候，可以參考第二條：人類有更有趣更優(yōu)美的解決方式。
009
好設(shè)計(jì)是一種再設(shè)計(jì)。
010
好設(shè)計(jì)是能夠再?gòu)?fù)制的設(shè)計(jì)。你可以理解成允許山寨，但不是鼓勵(lì)你去復(fù)制別人。
011
好設(shè)計(jì)常常是奇特的設(shè)計(jì)。但這句話要緊接著這句─“可能是因?yàn)槲也粔蚵斆�，才�?huì)覺(jué)得它們看上去很奇特。一條狗看到開(kāi)罐器也會(huì)認(rèn)為那是一個(gè)奇跡。如果我是天才的話，可能會(huì)覺(jué)得歐拉公式(87頁(yè))是再平常不過(guò)的事情，它又沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，有什么好奇怪的�！�
012
好設(shè)計(jì)是成批出現(xiàn)的。為什么文藝復(fù)興會(huì)出現(xiàn)在1450年的佛羅倫薩?如果達(dá)芬奇出生在米蘭，歷史會(huì)怎樣?另一個(gè)例子是，即便當(dāng)代人口流動(dòng)如此劇烈，天才項(xiàng)目還是出現(xiàn)在那么幾個(gè)中心：德國(guó)包豪斯建筑學(xué)院、曼哈頓計(jì)劃、《紐約客》雜志、洛克希德公司的臭鼬和1980年代的施樂(lè)帕洛阿圖研發(fā)中心─格雷厄姆在這里注解：如果你遠(yuǎn)離這些中心，你也很難出頭。
013
好設(shè)計(jì)常常是大膽的設(shè)計(jì)�！拔矣X(jué)得發(fā)現(xiàn)丑陋的東西要比你想象出一個(gè)優(yōu)美的東西更容易。大多數(shù)做出優(yōu)美成果的人好像只是為了修正他們眼中丑陋的東西�！�
014
好設(shè)計(jì)的秘訣：非常嚴(yán)格的品味，再加上實(shí)現(xiàn)這種品味的能力。單單無(wú)法容忍丑陋還不夠。只有對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常熟悉，你才可能發(fā)現(xiàn)哪些地方可以動(dòng)手改進(jìn)。你必須鍛煉自己。只有在成為某個(gè)領(lǐng)域的專家之后，你才會(huì)聽(tīng)到心里有一個(gè)細(xì)微的聲音說(shuō)：“這樣解決太糟糕了，一定有更好的選擇�！辈灰鲆曔@種聲音，要培育它們。
015
反對(duì)惡趣味。比如SUV。即便它采用可再生的清潔能源也改變不了格雷厄姆對(duì)它的看法，因?yàn)镾UV來(lái)自一個(gè)令人厭惡的想法：如何使得小貨車看上去更有男子漢氣概。
016
支持簡(jiǎn)潔。有一個(gè)笑話說(shuō)，黑客動(dòng)手寫(xiě)程序之前，至少會(huì)在心里盤(pán)算一下哪種語(yǔ)言的打字工作量最小，然后就選擇使用該語(yǔ)言。
017
做用戶需要的設(shè)計(jì)，而不是“用戶要求的設(shè)計(jì)”。任何一個(gè)領(lǐng)域的最佳作品都不可能是由對(duì)用戶言聽(tīng)計(jì)從的人做出來(lái)的。
(001~017：保羅·格雷厄姆對(duì)設(shè)計(jì)的總結(jié))
018
有一個(gè)笑話。有人問(wèn)：“要改進(jìn)一個(gè)燈泡，需要多少設(shè)計(jì)師?”設(shè)計(jì)師說(shuō)：“等一下，我們要改進(jìn)的必須是燈泡嗎?”這樣的問(wèn)題有時(shí)候會(huì)讓提問(wèn)者看起來(lái)很幼稚，但事實(shí)情況剛好相反：他們是在用一種非常規(guī)的方式界定思考問(wèn)題的方式。設(shè)計(jì)往往從這里開(kāi)始。 但大公司里問(wèn)問(wèn)題的人可能不多─這是他們需要外腦的原因。燈泡的后續(xù)故事是，最后那個(gè)設(shè)計(jì)師在不改變燈泡本身的條件下增加室內(nèi)光照量，他在天花板頂部加了一扇窗讓陽(yáng)光射入。
019
大多數(shù)大公司不會(huì)問(wèn)自己的“蠢問(wèn)題”包括：我們?yōu)槭裁丛谏a(chǎn)這些東西?人們?yōu)槭裁葱枰@些產(chǎn)品?假如我們徹底改變目前的產(chǎn)品會(huì)怎樣?要不要做點(diǎn)別的東西?也許應(yīng)該停下來(lái)為現(xiàn)在的產(chǎn)品提供不一樣的體驗(yàn)?什么會(huì)讓我的消費(fèi)者快樂(lè)?
020
害怕顯得幼稚。想象在一個(gè)大會(huì)議室里，每個(gè)人都對(duì)議題點(diǎn)頭稱是，你可能是唯一一個(gè)舉手說(shuō)“請(qǐng)等一下，這樣做沒(méi)什么意義”的人。大多數(shù)人在這個(gè)想象面前會(huì)選擇放棄舉手，在這種情況下，點(diǎn)頭更容易一些，但好設(shè)計(jì)可能就此消失了。
021
忽略了弱勢(shì)群體。老年人可能因?yàn)榭床磺逅幤可系男∽侄藻e(cuò)藥，關(guān)節(jié)炎患者可能根本握不住削胡蘿卜和土豆皮的刨子，而世界上大多數(shù)設(shè)計(jì)都不會(huì)考慮左撇子。其實(shí)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該不需要特別的適應(yīng)和學(xué)習(xí)，就可以給能力不同的人使用。這是創(chuàng)新咨詢公司IDEO在做一個(gè)牙膏項(xiàng)目的時(shí)候去拜訪同時(shí)用7種牙膏的人，和根本沒(méi)有牙的人的原因。
022
認(rèn)為設(shè)計(jì)應(yīng)該用來(lái)推動(dòng)公司制造更多產(chǎn)品，或者將更多新功能用到產(chǎn)品上去。其實(shí)你在不斷擴(kuò)大產(chǎn)品系列的同時(shí)，也在離你的消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。相比“滿足市場(chǎng)不同需求”這種好聽(tīng)的說(shuō)法，大公司其實(shí)在用復(fù)雜且重復(fù)的產(chǎn)品線掩蓋自己對(duì)消費(fèi)者的一無(wú)所知。
023
焦點(diǎn)小組。這一條與上一條目相輔相成，焦點(diǎn)小組是指大公司為了了解消費(fèi)者在想什么，把目標(biāo)消費(fèi)群體找來(lái)討論，試圖找出設(shè)計(jì)的方向。但情況往往是，他們做出來(lái)的往往是“用戶要求的設(shè)計(jì)”，而不是“用戶需要的設(shè)計(jì)”。要避免這一點(diǎn)，大公司需要一個(gè)真正能解讀消費(fèi)者的人，而不是一堆消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷。
024
聯(lián)想的設(shè)計(jì)師曾經(jīng)為某一系列的一體機(jī)設(shè)計(jì)了一個(gè)非常漂亮的支架。但在運(yùn)輸過(guò)程中他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)東西讓運(yùn)輸成本從4美元變成了20美元一臺(tái)。在設(shè)計(jì)新的一體式臺(tái)式機(jī)支架的時(shí)候，設(shè)計(jì)師告訴聯(lián)想副總裁姚映佳：“這次我會(huì)考慮節(jié)約運(yùn)輸成本。”
025
調(diào)查問(wèn)卷。和焦點(diǎn)小組一樣，調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題并不在于其本身，而是人們把問(wèn)卷結(jié)果等同于設(shè)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷存在的問(wèn)題是，調(diào)查者很可能把被調(diào)查者的意見(jiàn)理解成了自己希望聽(tīng)到的樣子。保守大公司還有一個(gè)習(xí)慣是，他們對(duì)復(fù)雜的專業(yè)詞匯、行話和武裝過(guò)的設(shè)計(jì)流程感覺(jué)更踏實(shí)。
026
經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自五星設(shè)計(jì)的平面設(shè)計(jì)師保拉·謝爾(Paula Scher)曾說(shuō)：“當(dāng)我對(duì)一項(xiàng)工作一竅不通的時(shí)候，就是我工作最出色的時(shí)候�！彼诓徒砑埳蠟榛ㄆ煦y行勾勒出那個(gè)著名的雨傘圖標(biāo)。謝爾這樣解釋自己的觀點(diǎn)：如果你想尋找讓事情變得更好的方法，那些特定領(lǐng)域里的豐富經(jīng)驗(yàn)會(huì)阻礙你的成功，因?yàn)槟闾宄Y(jié)果會(huì)怎樣了，你知道哪些方法不會(huì)奏效。
027
害怕重來(lái)。大公司是效率的代名詞，這不僅往往意味著環(huán)環(huán)相扣的流程讓微小的創(chuàng)新想法難以出頭，還意味著一旦某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入流程，沒(méi)有人愿意或者有能力讓它回爐再造，“就這樣算了吧”會(huì)讓一個(gè)產(chǎn)品堆滿糟糕的設(shè)計(jì)。換個(gè)說(shuō)法是，如果喬布斯不夠龜毛，蘋(píng)果不會(huì)成為蘋(píng)果。
028
技術(shù)決定設(shè)計(jì)。1980年代后期計(jì)算機(jī)芯片的應(yīng)用讓石英表風(fēng)頭減弱。但卡西歐這樣的大公司設(shè)計(jì)出來(lái)的芯片手表是使用者的災(zāi)難：那些集成了收音機(jī)、鬧鐘、計(jì)算器等功能的手表往往需要使用者不斷按壓調(diào)控迷你鍵盤(pán)─工程師設(shè)計(jì)的時(shí)候非常簡(jiǎn)單，但用起來(lái)卻一點(diǎn)也不友好。
(018~028：大公司設(shè)計(jì)部門注意!)
029
好看的設(shè)計(jì)首先有很高的幾率被使用。好用但不美的設(shè)計(jì)，接受度會(huì)不高，于是好不好用也變得不重要了。這可能是認(rèn)知偏見(jiàn)，但也是事實(shí)。
030
瑕不掩瑜。人們會(huì)對(duì)好看的設(shè)計(jì)上的缺失更有容忍力。
031
判斷好設(shè)計(jì)的方法之一是人們會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生感情，比如起名或者給現(xiàn)有名稱起綽號(hào)。
032
美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》里從三個(gè)層面解釋了這個(gè)問(wèn)題：每個(gè)人對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知都是從感性反應(yīng)(我想擁有它)開(kāi)始的，而后才是實(shí)際操作層面(它不難用嘛)和品牌效應(yīng)層面(啊，那關(guān)乎我的個(gè)人形象)。一旦到達(dá)品牌效應(yīng)層面，人們就會(huì)愿意為這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)付更多錢。
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